Возврат и обмен — просто и без споров
Если товар не подошёл, оказался бракованным или повреждён при доставке — заменим или вернём деньги. Решаем вопросы за наш счёт, без бюрократии.
14 дней на возврат Замена за наш счёт при браке Деньги за 1 рабочий день
📦
Что мы заменяем или возвращаем
Брак товара
Замена за наш счёт
- Устройство не работает или быстро разряжается
- Жидкость пролилась или поломанный картридж
- Не соответствует заявленным характеристикам
- Бесплатная замена + повторная доставка
Утеря посылки
Полная компенсация
- Посылка не дошла за установленный срок
- Повреждена при транспортировке
- Полный возврат денег или повторная отправка
- Без бюрократии — решаем за наш счёт
Передумали — возврат
14 дней по закону ЕС
- 14 дней с момента получения посылки
- Товар должен быть запечатан
- Жидкости и одноразовые без следов вскрытия
- Возврат средств за 1 рабочий день
🔁
Как оформить возврат или обмен
1
Свяжитесь с нами
Напишите в Telegram, WhatsApp или позвоните. Опишите проблему и приложите фото.
2
Согласование
Менеджер подтвердит замену или возврат — обычно в течение часа.
3
Отправка
Если нужно вернуть — пришлём бесплатный обратный лейбл InPost. Курьера вызывать не нужно.
4
Решение
Получаем посылку и сразу возвращаем деньги или отправляем замену за наш счёт.
⚠️
Что нельзя вернуть
По законодательству ЕС и в целях гигиены некоторые товары не подлежат возврату, если упаковка была вскрыта:
- Одноразовые POD-системы — со снятой защитной плёнкой или активированные
- Жидкости — со вскрытым флаконом или повреждённой защитой от детей
- Картриджи и сменные испарители — вне заводской упаковки
- Товары, повреждённые покупателем — по неосторожности после получения
⓵ Это не относится к браку — заводские дефекты заменяем независимо от того, вскрыли ли вы товар.
❓
Частые вопросы
14 дней с момента получения посылки — это право потребителя по закону ЕС. Для брака сроки не ограничены — заменим в любое время в пределах гарантии производителя.
Возникла проблема с заказом?
Напишите менеджеру в Telegram или WhatsApp — решим вопрос за минуты, без бюрократии